сокр. service level agreement
соглашение об уровне обслуживания; Соглашение об уровнях служб (SWIFT)
договор между предоставляющей услуги организацией и ее клиентом, в котором определяются условия предоставления услуг и их качество, а также способы оценки (измерения) качества услуг, ответственность поставщика, и т.п.
Англо-русский словарь терминов по депозитарному хранению и клирингу. Ю.Ф. Сухоплещенко. 2002-2009.