zentrale Stelle, an der eingehende Anrufe entgegengenommen und bearbeitet oder weitergeleitet werden:
das Callcenter einer Bank, des Tourismuszentrums.
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Call|center 〈[
kɔ:lsɛntə(r)] n. 13〉 Abteilung, die für die Bearbeitung von Anrufen (telef. Anfragen, Reservierungen) zuständig ist [<engl. call „anrufen“ + center „Zentrum, Mittelpunkt“]
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Call|cen|ter, Call-Cen|ter ['kɔ:lsɛntɐ], das; -s, - [engl.-amerik. call center, aus: call = Anruf u. ↑ Center]:
zentrale Stelle, in der die für eine Abteilung, einen Betrieb, ein Unternehmen o. Ä. eingehenden Anrufe von spezialisiertem, besonders geschultem Personal entgegengenommen u. bearbeitet od. weitergeleitet werden.
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Callcenter
['kɔːlsentə; englisch] das, auf die Entgegennahme von Kundenanrufen über eine kostenfreie oder -günstige Service-Telefonnummer spezialisierte Organisationseinheit. Callcenter-Operatoren (Callcenter-Agents) erteilen telefonisch Auskünfte, nehmen Bestellungen, Anregungen, Beschwerden, Adressenänderungen entgegen, wickeln Bankgeschäfte ab (Directbanking) oder arbeiten im Telefonmarketing (aktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder Marktforschung zu betreiben). Callcenter sind zum Teil spezielle Abteilungen eines Unternehmens oder selbstständige, auf solche Dienstleistungen spezialisierte Unternehmen.
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Call|cen|ter, (auch:) Call-Cen|ter ['kɔ:lsɛntɐ], das; -s, - [engl.-amerik. call center, aus: call = ↑Anruf (2) u. ↑Center]: zentrale Stelle, in der die für eine Abteilung, einen Betrieb, ein Unternehmen o. Ä. eingehenden Anrufe von spezialisiertem, besonders geschultem Personal entgegengenommen u. bearbeitet od. weitergeleitet werden: Mit Kopfhörer und Stabmikrofon ausgerüstet nehmen sich die Mitarbeiter eines -s Zeit für die Wünsche der Anrufer (MM 4. 2. 98, 7).
Universal-Lexikon. 2012.